Trong chiến lược truyền thông, nội dung là yếu tố cốt lõi giúp kết nối và xây dựng niềm tin với khách hàng và nhân viên. Nội dung không chỉ đơn thuần là việc truyền tải thông điệp mà còn là công cụ mạnh mẽ để xây dựng hình ảnh thương hiệu. Trong bối cảnh Employer Branding (EB), nội dung được tạo ra từ chính nhân viên của bạn – hay còn gọi là Employee Generated Content (EGC) – đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện văn hóa và môi trường làm việc của doanh nghiệp. Nhưng để tận dụng EGC hiệu quả, bạn cần một chiến lược chi tiết và cụ thể.
1. Employee Generated Content là gì?
Employee Generated Content (EGC) là những nội dung do nhân viên của doanh nghiệp tạo ra và chia sẻ. Những nội dung này có thể bao gồm bài viết, video, hình ảnh hoặc các bài chia sẻ trên mạng xã hội, thể hiện sự trải nghiệm của họ trong công việc tại công ty. EGC không giống như nội dung quảng cáo từ thương hiệu; nó xuất phát từ những người trực tiếp tham gia và sống trong môi trường đó. Do đó, EGC mang lại độ tin cậy và chân thực cao hơn.
Ví dụ thực tế:
-
Shopee: Nhân viên của Shopee chia sẻ video vlog về một ngày làm việc bình thường tại văn phòng. Họ không chỉ giới thiệu về công việc mà còn thể hiện những khoảnh khắc đời thường, như ăn trưa cùng đồng nghiệp, tham gia các hoạt động teambuilding, hoặc các chương trình nội bộ tại công ty. Những video này giúp ứng viên tiềm năng cảm nhận rõ ràng hơn về văn hóa công ty.
-
Google: Nhân viên tại Google thường xuyên chia sẻ câu chuyện về những sáng kiến công nghệ mới mà họ đang phát triển, các dự án sáng tạo và cách Google tạo ra một môi trường làm việc thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới. Những chia sẻ này không chỉ giúp xây dựng hình ảnh Google là một nơi làm việc lý tưởng mà còn thu hút các tài năng trong ngành công nghệ.
2. Lý do bạn nên khai thác Employee Generated Content
a. Tăng tính xác thực và uy tín:
Nội dung do nhân viên tạo ra mang lại sự xác thực cao vì đây là những người trực tiếp làm việc và trải nghiệm tại công ty. Đặc biệt, trong thời đại mà người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin không bị chi phối bởi quảng cáo, EGC là một nguồn thông tin đáng tin cậy.
b. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ từ bên trong:
Thông qua việc chia sẻ trải nghiệm của nhân viên, EGC góp phần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ từ bên trong. Những câu chuyện về công ty từ chính nhân viên không chỉ giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn làm tăng sự gắn kết của nhân viên với công ty.
Ví dụ thực tế:
- Zappos: Zappos, một công ty bán lẻ giày dép trực tuyến nổi tiếng, khuyến khích nhân viên chia sẻ câu chuyện về công việc của họ, những sự kiện văn hóa công ty và chính sách chăm sóc khách hàng xuất sắc. Kết quả là, các câu chuyện của nhân viên không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp Zappos khẳng định vị thế trong ngành bán lẻ với một thương hiệu nhân văn, thân thiện.
3. Hướng dẫn triển khai Employee Generated Content
a. Xây dựng chiến lược nội dung rõ ràng
Để triển khai EGC hiệu quả, đầu tiên, bạn cần xây dựng một chiến lược rõ ràng. Điều này bao gồm việc xác định mục tiêu của chiến dịch, đối tượng mục tiêu, các nền tảng chia sẻ nội dung, và các loại nội dung bạn muốn thu thập từ nhân viên.
Ví dụ:
- Mục tiêu chiến lược: Tăng cường hình ảnh thương hiệu qua việc chia sẻ trải nghiệm thực tế của nhân viên trong công ty.
- Đối tượng mục tiêu: Các ứng viên tiềm năng đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp tại công ty.
- Các nền tảng chia sẻ nội dung: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Tiktok.
- Các loại nội dung: Video giới thiệu công việc, bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh hoạt động nội bộ, bài đăng trên mạng xã hội về các sự kiện công ty.
b. Khuyến khích nhân viên tham gia
Khuyến khích nhân viên tham gia EGC không phải là một công việc dễ dàng, nhưng bạn có thể tạo động lực cho họ thông qua các cuộc thi, chương trình khen thưởng, hoặc chỉ đơn giản là tạo môi trường thoải mái để họ chia sẻ.
Ví dụ:
- MOG Vietnam: MOG Vietnam tổ chức một cuộc thi trang trí góc làm việc theo chủ đề Tết Nguyên đán. Các đội nhóm trong công ty sẽ gửi ảnh về góc làm việc của mình và cuộc thi sẽ trao giải cho đội nhóm có góc làm việc đẹp nhất. Cuộc thi không chỉ giúp nhân viên tham gia mà còn mang lại hình ảnh văn hóa công ty qua các bài đăng trên mạng xã hội.
c. Đào tạo nhân viên về cách chia sẻ nội dung
Để EGC đạt hiệu quả cao, bạn cần đào tạo nhân viên về cách chia sẻ nội dung một cách tự nhiên và sáng tạo. Tạo ra một bộ quy tắc cho việc chia sẻ nội dung, hướng dẫn về cách thức đăng tải, và khuyến khích họ sử dụng các hashtag đặc trưng của công ty sẽ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông.
Ví dụ:
- Tạo bộ hashtag riêng: Bạn có thể tạo ra các hashtag đặc biệt như #LifeAtCompanyX, #MyWorkdayAtCompanyX, #TeamSpiritAtCompanyX để nhân viên sử dụng khi chia sẻ nội dung trên mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp dễ dàng theo dõi mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu.
d. Tạo không gian cho nhân viên chia sẻ
Ngoài việc khuyến khích nhân viên chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội, bạn cũng có thể tạo một không gian riêng, như một nhóm trên Facebook hay một cộng đồng trên LinkedIn, để họ dễ dàng chia sẻ và tương tác với nhau. Việc này sẽ giúp gắn kết đội ngũ nhân viên và nâng cao tinh thần đoàn kết.
Ví dụ thực tế:
- Salesforce: Salesforce khuyến khích nhân viên tham gia các nhóm nội bộ để chia sẻ ý tưởng và câu chuyện cá nhân. Những nội dung này sau đó được công ty sử dụng cho chiến lược truyền thông nội bộ và Employer Branding.
4. Đo lường và cải tiến chiến lược EGC
Một chiến lược EGC chỉ thực sự hiệu quả khi bạn có thể đo lường kết quả. Việc theo dõi các chỉ số như số lượt chia sẻ, lượt tương tác, và lượng ứng viên tiềm năng tìm đến công ty thông qua các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp bạn đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch.
Ví dụ thực tế:
- HubSpot: HubSpot sử dụng phần mềm quản lý chiến dịch truyền thông để theo dõi các chỉ số từ các bài đăng trên mạng xã hội và đo lường hiệu quả của nội dung do nhân viên tạo ra. Họ còn sử dụng dữ liệu này để cải tiến chiến lược nội dung trong tương lai.
Kết luận
Employee Generated Content không chỉ là một chiến lược nội dung tuyệt vời mà còn là một cách để củng cố mối quan hệ với nhân viên, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ từ bên trong và tạo ra sự kết nối tự nhiên với đối tượng khách hàng và ứng viên tiềm năng. Khi bạn biết cách tận dụng EGC một cách sáng tạo và hiệu quả, chiến lược Employer Branding của bạn sẽ đạt được thành công vượt trội.
